Singapore
6 Mẹo để Cải thiện Kỹ năng Ra quyết định
Đưa ra quyết định đúng đắn là một kỹ năng cần thiết trong mọi doanh nghiệp. Đưa ra các quyết định sáng suốt sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên có giá trị hơn bằng cách tiết kiệm thời gian và cho phép bạn tận dụng tốt các nguồn lực. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ xác định việc ra quyết định và thảo luận về các cách để nâng cao khả năng ra quyết định của bạn.
Chính xác thì ra quyết định là gì?
Hành động lựa chọn các quyết định dựa trên đánh giá thông tin được gọi là ra quyết định. Các nhà quản lý tuyển dụng muốn những cá nhân có khả năng ra quyết định để họ có thể cống hiến hiệu quả hơn cho tổ chức. Nhân viên phải đối mặt với một số lựa chọn và lựa chọn thay thế trong ngày, vì vậy họ phải đưa ra những đánh giá đúng đắn.
Các công ty có thể tìm kiếm những khả năng sau để chứng tỏ khả năng ra quyết định mạnh mẽ: Lắng nghe tích cực, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm, tư duy phản biện, kỹ năng nghiên cứu; và quan trọng nhất là tư duy phát triển.
Làm thế nào để nâng cao khả năng ra quyết định của bạn
Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn nâng cao khả năng ra quyết định của mình:
1. Xác định mục tiêu và quy trình
Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định bán hàng nào, điều quan trọng là phải thiết lập các mục tiêu đã xác định. Bạn có thể đánh giá mức độ thành công của quá trình ra quyết định nếu bạn có một mục tiêu xác định trước khi bắt đầu quá trình. Do đó, bạn nên cân nhắc nếu bạn muốn tăng doanh thu của một sản phẩm / dịch vụ cụ thể, cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc cải thiện dịch vụ sau bán hàng. Vào cuối quá trình ra quyết định, bạn cũng nên đánh giá xem liệu lựa chọn bán hàng có giúp bạn đạt được mục tiêu của mình hay không.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét trong khi phát triển quy trình là quá trình giao tiếp. Trên thực tế, giao tiếp là phương pháp duy nhất để khiến mọi người biết được ý tưởng và câu trả lời của bạn. Do đó, bạn phải sắp xếp cẩn thận thông điệp của mình.
Vì vậy, quá trình này có hai thành phần quan trọng: phát triển quy trình và chuyển tải đúng quy trình đến đối tượng thích hợp. Chúng ta không thể tách biệt "quy trình" và "truyền thông" vì cả hai đều là thành phần của định nghĩa quy trình, nhưng do tầm quan trọng của chúng, chúng ta phải mô tả khía cạnh truyền thông riêng lẻ.
2. Nghiên cứu
Mặc dù đây có vẻ là một bước rõ ràng và đơn giản, nhưng bạn rất dễ bỏ qua nó. Sự thôi thúc tự nhiên, và đôi khi là yêu cầu cần thiết để đưa ra kết luận vội vàng có thể khiến người ra quyết định bỏ qua thực tế là mình thiếu thông tin quan trọng. Khi bạn đã xác định rằng còn thiếu thông tin, bạn phải quyết định xem chúng có đáng để tìm hiểu hay không và liệu bạn có dành thời gian để tìm kiếm chúng hay không.
Khi tìm kiếm dữ liệu liên quan, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:
Tiêu chí ra quyết định là gì?
Tôi đang tìm kiếm thông tin gì?
Có đáng để tìm kiếm những dữ kiện còn thiếu không?
Tôi còn lại bao nhiêu thời gian?
Phán đoán sẽ chuẩn xác hơn nếu được đưa ra nhiều dữ liệu và nhiều nỗ lực cần thiết. Các giải pháp cho các câu hỏi trước sẽ cho biết liệu bạn có thể cần phải hành động nhanh hơn bình thường một chút hay đảm bảo rằng phán đoán đúng là khả thi với ít thông tin.
Ví dụ: nếu một nhân viên bán hàng có nguy cơ mất khách hàng tiềm năng thứ ba trong học kỳ này, bạn sẽ muốn ra khỏi đó càng sớm càng tốt. Nếu bạn dành thời gian phân tích dữ liệu cuộc gọi hoặc nói chuyện với những người bán hàng hoặc khách hàng khác, bạn có thể không giúp nhân viên bán hàng giữ được sự tự tin của họ và bạn có thể mất thêm doanh thu. Vì thời gian được coi là ưu tiên hàng đầu, bạn có thể không thu thập được tất cả thông tin bạn cần ngay lập tức.
3. Đánh giá rủi ro
Bạn có thể dạy bản thân tìm kiếm bất kỳ hình thức rủi ro nào. Khi bạn đưa ra quyết định, hãy tự hỏi bản thân, "Làm thế nào tôi biết được liệu mình có lựa chọn sai hay không và rủi ro là gì?"
Ví dụ: nếu bạn đang nghĩ đến việc chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để tiết kiệm tiền, hãy xem xét cách bạn biết mình có lựa chọn sai hay không:
-
Nhiều khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến các đơn hàng bị chậm trễ sẽ được gửi đến dịch vụ khách hàng của bạn.
-
Việc giảm chi phí sẽ không được thực hiện khi kết thúc nhiệm kỳ.
-
Nhân viên quản lý sẽ phàn nàn về dịch vụ tồi của nhà cung cấp mới.
-
Người vận chuyển có thể bị phá sản, buộc bạn phải tìm kiếm nguồn cung cấp mới.
Loại hoạt động này có thể giúp bạn nhìn thấy các bẫy có thể xảy ra để lựa chọn và nỗ lực để ngăn chặn chúng.
Ngay cả những kế hoạch được thiết lập tốt nhất cũng sẽ có chi phí và các vấn đề có thể xảy ra. Hỏi về những cạm bẫy tiềm ẩn của đề xuất. Đưa mọi thứ lên để tranh luận. Phân tích tất cả các bằng chứng, dù tốt hay xấu. Đừng định giá thấp chi phí hoặc công việc cần thiết.
4. So sánh bằng ROI
Bạn có thể đánh giá các lựa chọn thay thế khả thi nhất của mình về Rủi ro, Cơ hội và Đầu tư bằng cách sử dụng các cấp bậc cao, trung bình và thấp.
Rủi ro: Khả năng một giải pháp thay thế đã chọn có thể dẫn đến thất bại. Khả năng bạn đạt được mục tiêu với những khả năng này là bao nhiêu? Rủi ro có thể được phân loại là Cao, Trung bình hoặc Thấp.
Cơ hội: Ảnh hưởng của phương án đã chọn đối với kết quả. Xem xét cách nó sẽ ảnh hưởng đến các mối quan tâm khác, chẳng hạn như hiệu suất bán hàng, nhóm của bạn và hình ảnh của bạn, ngoài việc nó sẽ xử lý một vấn đề thành công như thế nào. Sử dụng các cấp bậc Cao, Trung bình và Thấp.
Đầu tư: Chi phí để đưa sự lựa chọn vào hành động. Ngoài giá trị tiền tệ, mỗi giải pháp thay thế sẽ yêu cầu mức độ Cao, Trung bình hoặc Thấp về thời gian của bạn, thời gian của nhân viên bán hàng, các nguồn lực khác, v.v. Tổng các khoản chi tiêu khác nhau này có thể là đáng kể. Hãy thận trọng để không đánh giá quá cao chi phí của những lựa chọn có thể có lợi về rủi ro và cơ hội.
Một định kiến điển hình khi ra quyết định mà các nhà quản lý mắc phải là đánh giá thấp các chi phí phi tiền tệ của các lựa chọn có vẻ như Rủi ro thấp, Cơ hội cao. Các khoản chi phí hoặc đầu tư "vô hình" như vậy có thể bao gồm, ví dụ, thời gian tăng cường theo kế hoạch kéo dài cho nhân sự mới, giảm năng suất khi cài đặt công nghệ hoặc quy trình mới hoặc thời gian vắng mặt tại văn phòng để tham dự các cuộc họp trực tiếp.
5. Hồi phục tinh thần sau những quyết định tồi tệ trước đây
Mọi người có khuynh hướng đưa ra những quyết định nhằm sửa lại cái sai từ những kinh nghiệm trước đây, ngay cả khi một lựa chọn trước đó không diễn ra như mong đợi. Chúng ta cũng có xu hướng lãng phí thời gian và tiền bạc để sửa chữa những sai lầm trong quá khứ vì việc thừa nhận lỗi và tiếp tục sẽ có lợi hơn nhiều.
Việc đưa ra các phán đoán thông minh đòi hỏi phải xem xét các dữ liệu có sẵn tại thời điểm này. Khi hoàn cảnh thay đổi, sự lựa chọn đó không còn chính đáng nữa. Thừa nhận rằng bạn đã đưa ra lựa chọn tốt nhất có thể trong các điều kiện, sau đó truy cập lại kịch bản để xem liệu bây giờ có cần phải lựa chọn mới hay không.
Hãy dành thời gian trong tổ chức của bạn để ghi nhận những cá nhân đưa ra những đánh giá xuất sắc dựa trên sự thật. Chỉ tập trung vào kết quả có thể khiến nhân viên lặp lại sai lầm bằng cách cố gắng khắc phục chúng vô thời hạn.
6. Đưa ra các tình huống và thực hành
Luôn tốt hơn là chuẩn bị cho các vấn đề trong tương lai đòi hỏi phải đưa ra quyết định ngay lập tức. Có một nhóm để giúp bạn phân tích các sự kiện sắp tới để giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể xuất hiện. Sau đó, thực hành các tình huống để củng cố bản thân và cả nhóm để phát triển kỹ năng ra quyết định tốt hơn. Roamie là một công cụ chuyên nghiệp để các đại diện bán hàng và các nhà lãnh đạo quản lý thời gian và quy trình bán hàng của họ, điều này cũng giúp tối ưu hóa quy trình ra quyết định và củng cố khả năng trở thành nhân viên bán hàng hoặc công ty bán hàng tốt hơn.
Ảnh bởi: Designed by pch.vector / Freepik
